¿Qué hacer cuando le atienden mal en el I.M.S.S.?

quejas-contra-IMSSA lo largo de los años, el I.M.S.S. ha estado en la mira de todos por su mal servicio y pésima atención a los derechohabientes.

El mal Servicio en Maternidad, es un verdadero dolor de Parto

Es tan mal el servicio que el I.M.S.S. ha dado a través de los años, que muchos afiliados prefieren atenderse con un médico particular que ir a probar suerte en el Instituto Mexicano del Seguro Social.
El peor de todos parece ser el área de maternidad, donde muchas mujeres son obligadas a realizar cesáreas, y posteriormente terminan mostrando cicatrices que mas bien parecen tajos realizados en carnicerías que un un lugar donde se practica la medicina avanzada.
Hay mujeres con cicatrices verticales, desde la pelvis hasta el ombligo, y otras con cicatrices oblicuas, somo si le hubieran cortado transversalmente. ¿Porqué no le hacen la cirugía horizontal que muchos médicos en clínicas privadas practican?

Citas y Esperas

Entre algunos de los casos que podemos mencionar (solo algunos, debido a que son demasiados), están los siguientes:
Los Derechoshabientes son tratados como ganado. Tienen que ir en la madrugada (3, 4 o 5 am) para tratar de conseguir una cita durante ese día. Lo más triste es que en algunos lugares les dan cita para la tarde, entregando boletas de citas recién en la tarde, haciendo que la persona se quede esperando todo el día en el lugar.
En los casos de embarazados, allí la cuestión es mucho más complicada, debido a que ocurren muchas muertes, causadas por negligencias, impunidad y olvidos. En muchos casos hasta parecen ser casos llenos de dolo.
Entre algunos comentarios, una señora nos comentó que perdió su embarazo allí sentada porque ellos no tenían sistema y no podían verificar que su número de afiliada estaba en orden.
Hay veces que piden a sus pacientes embarazadas que están a punto de parir, que regresen después, y muchas terminaron pariendo en otros lugares. Hay mujeres que han parido en el mismo patio del hospital o dentro del baño del mismo, debido a que la doctora o doctor de turno le dice que no puede atenderlos. En las noticias pueden ver muchos casos de mujeres pariendo en taxis, baños de gasolinerías, o en lugares totalmente insalubres, debido a que los doctores deciden no atender a estas personas. Es triste ver a las mujeres pariendo solas, u otras pocas veces siendo atendidas por su esposo o por inexpertos policías, debido a que en el I.M.S.S. dicen que no pueden atender, que todavía no era la fecha y que vengan otro día.

Principales quejas:

  • Mala atención
  • Mala programación en citas
  • Desabastecimiento en medicamentos
  • Burocracia en procedimientos
  • Negar la atención a derechohabientes
  • Enfermeras o médicos hablando mientras los pacientes esperan
  • Falta de especialización de enfermeras
  • Falta de elementos deshechables
  • Falta de modernización en la tecnología de ultrasonido.

¿Cómo hacer una Queja?

El propio I.M.S.S. tiene medios para recibir quejas, pero lo cierto es que muchas veces no son fidedignas dichas estadísticas. De acuerdo con la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública en otras oportunidades, se han solicitado varias veces las estadísticas de quejas de los últimos diez años, y solo le han respondido lo siguiente:

Se contaba con un sistema de información de quejas denominado Sistema de Quejas y Solicitudes; el que aportaba datos relacionados con el número de quejas, su distribución y los diversos factores relacionados con sus origen; sin embargo, entre estos factores no proporcionaban los relacionados con el concepto de negligencia médica. En el año 2005, el sistema SQS fue substituido por el Sistema Institucional de Quejas Médicas (Siquem), el que en su catálogo de causas consideró a la negligencia médica, por lo que solo se cuenta con el número de quejas del 2005”.

Por lo que las quejas deben realizarse, cuando sea necesario, a tres áreas a la vez: Al mismo I.M.S.S., porque no se debe saltear dicha Instancia para hacer válido en otras superiores, pero paralelamente, se puede denunciar en Derechos Humanos, en sus nivel municipal, y de allí se puede seguir subiendo la instancia de acuerdo a la importancia y trascendencia del caso.

Queja en Derechos Humanos

  • Instancia Municipal: CMDH (Comisión Municipal de Derechos Humanos).
  • Instancia Estatal: CEDH (Comisión Estatal de Derechos Humanos).
  • Instancia Nacional: CNDH (Comisión Nacional de Derechos Humanos).

Email: quejasydenuncias.oic@imss.gob.mx

Queja en la Comisión Nacional de Arbitraje Médico

Ésta dependencia se comunica con el afectado y le envía un sobre con porte pagado para que le mande toda la documentación del caso para integrar un expediente del caso.

Email: ayudaweb@conamed.gob.mx  los teléfonos: 54-20-70-00 para el D.F. y área metropolitana, o bien 0155-5420-7000 para el Interior de la Republica.

Derecho habientes del I.M.S.S.:

Para cualquier información preliminar, puede acceder al sitio web del I.M.S.S. http://www.imss.gob.mx/derechohabientes/ en donde podrán encontrar información de interés.

¿A Usted le han atendido mal?

Si usted tiene alguna experiencia que quiera compartir, se le agradecería mucho que comente aquí abajo.

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753 respuestas

  1. a mi no me han atendido mal, el dia que me atiendan mal les pongo en su pinche madre alos culeros…

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  2. Buenas tardes por medio de este mensaje quiero decirles lo siguiente. Soy de guadalajara Jalisco y ayer en la clínica 14 en el consultorio 21 de medicina interna modulo 1 no atendieron a mi madre fue la primera en llegar y dejar su tarjeton antes de las 2 pm. Eran las 8 pm y no la atendían. Me comento mi madre que había 5 personas citadas a la misma hora no se si x error y que la doctora Ana citlali perez chagollan se ha portado grosera y prepotente en varias ocasiones con ella al igual que la recepcionista de la cual no tengo el nombre mi madre tuvo que venirse porque ta era tarde yo tenia que ir a trabajar y me apuraba que anduviera sola en la calle ella es una persona de 73 años que es lo que puedo hacer al respecto gracias. Por leerme me gustaría que me apoyaran y saber que puedo hacer y esto no quede impune porque no soy la única persona afectada hay muchas mas por esta doctora

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  3. Hola buen día ase dos años me operaron de nervio cubital fue accidente de trabajo el seguro me lo tomo como enfermedad general tuve 7 meses de incapacidad ahora vuelvo a tener el mismo problema las manos se me adormecen y se enroscan y tengo mucho dolor estoy perdiendo fuerza fui al seguro me dieron incapacidad por dos meses me mandaron a reavilitacion y me isieron un examen de los nervios la reavilitacion me lastimo más y que el examen salió bien k ya no me podían dar más incapacidad por qué ya la había revisado el límite y nunca me dijeron k tengo nadamás me mandaron a medicina interna con cita hasta noviembre y el dolor de las manos sigue estoy perdiendo el trabajo ya k los aparatos k trabajo son muy caros y a veses no los aguanto donde me pueden atender y decirme k es lo k tengo agradezco su atención gracias

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  4. Yo vivo en Xalapa mi hermana tiene cáncer de mama nunca se lo detectaron en el pinche seguro ahora le van a extirpar el seno por completo obviamente todo en particular por que en el dichoso seguro aunque vieron sus resultados que es cáncer le pusieron cita hasta dentro de 2 meses son unos inhumanos, dios quiera que nunca pasen por una situación así es desesperante

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  5. aqui en benito juarez municipio de francisco z mena puebla hay una muy mala atencion medica no hacen nada para atender a sus pacientes son las 12 del dia y la doctora ya no esta en su centro de salud agradeceriamos para que hagan algo en contra de esta irresponsable doctora de huizilac…

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  6. Bueno yo fui derechohabiente tuve problemas de salud graves teniendo un seguro de vida que a mi me costó demasiado tenerlo nunca me atendieron todo el tiempo esos flojos del seguro te dan citas dentro de 4 meses siendo que las enfermedades son graves ustedes creen que podemos esperar ese tiempo enfermos pues mejor me muero esto va dirigido a todo el personal del IMSS principalmente al jefe del personal CLINICA 93.

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  7. 3familiares mios an fayesido es este hospital noo se bale no los atienden los dos bbs residen nacidos y una niña k los niños se aorcaron con el cordon pero no es asi fue porq k no las atendieron est hospital por lo menos para k lo rebisen no kieren atender es el hospital de perote veracruz ojala alguien pueda desirme k aser i no se kede asi

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  8. Acudí a sacar una cita en el área de dental en la clínica 52 de IMSS cuautitlan Izcalli y si bien es cierto que debo cambiar mi carnet no se vale que la srita. Amenace con que si da la cita pero si no cambio el carnet no me atenderá el día de la cita no sé cuánta autoridad para tomar esa decisión soy del turno vespertino creo que es mejor convencer no amenazar

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  9. Tengoba mi Abuela en la clínica 14 del IMMS se quebró la cadera el Lunes pasado hoy es Viernes y ni siquiera le asignan un Medico u le dan fecha para Operar…..no se vale que el IMSS cobre tanto y no tenga doctores ni siquiera de guardia se hacen pendejos y no vienen a trabajar he encontrado algunos dormidos en sus coches al rededor de la clínica 14 del IMSS. No se vale! Cama 320 de traumatología ,……..acudiré a derechos humanos pero es lo mismo no pasa nada

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  10. Su servidora,tiene un familiar el hospital regional 180 en tlajomulco de zuñiga, y como he navegado con el personal de enfermeria como si fuera un favor el k les estamos pidiendo, una pesima ayencion y nafie hace nada, en lo personal creo que la atencion a tiempo tiene mucho que ver con la mejoria de mi hermana ya k es impertensa y tiene problemas pulmonares ademas de haver sido intervenida quirurgicamente de neurologia, pues tienen indicaciones diferentes y contradictorias equipo desechable reutilisado entre mas , y nadie le importa lo que ahi susede hasta la afanadora hace lo que su gana le da , ha pero si la encargada de seguridad anda desalojando a los vendedores de comida y prohibiendo ingresar con algun alimento al hospital, claro asi se terminaria el negocio del enfermero k sube a vender de todo , lonches tacos aguas y chucheria y media ….

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  11. mi hermana se encuentra en la clínica del IMSS ubicada en Romero de Torres en Zamora Michoacan, mi hermana ingreso ayer por que esta embarazada con contracciones, para las 7 pm nos informan que lleva 4cm de dilatación, para la media noche nos dicen que lleva 6 por la mañana nos dicen que dejo de dilatar y se le pasan las contracciones, la sacan y posteriormente la llevamos con un medico particular para que le realizaran un estudio y verificar que los signos vitales de la bebe se encuentren dentro de los parámetros normales, y como resultado los latidos estaban mas bajos, el medico nos entrego una orden para que se le realizara una cesárea de urgencia la cual presentamos en las instalaciones del IMSS y la respuesta es que ellos no pueden confiar en resultados de otros médicos mas que en los propios y que ellos realizarían sus propios estudios para confirmar, enseguida dijeron que le harían un ultrasonido, después de unas horas preguntamos como había salido y nos dijeron que estaban esperando resultados paso un par de horas mas y dijeron que no le habían realizado ningún estudio por que estaba estable, es una incongruencia muy grande la del personal que atiende hasta ahorita la tienen nuevamente esperando que dilate ahora la respuesta del subdirector es que solo tiene 1cm de dilatación, ya una vez los médicos del IMSS asesinaron a una sobrina provocaron el parto y dejaron morir a la bebe en los brazos de mi prima y la dejaron morir por que usaron forceps y la lastimaron de la cabeza pero esa es una triste historia mas de las que provocan los empleados incompetentes, yo trabajo en la industria medica todos los días nos llegan quejas de clientes que son monitoreadas por la FDA, por que nuestros productos tuvieron algún defecto y como ingenieros trabajamos intensamente para mejorar nuestros procesos y que los pacientes vivan mas tiempo y con buena calidad de vida, por que si miles de personas que fabricamos productos que salvan vidas los médicos hacen lo imposible por arruinarlas, acaban con nuestros pacientes y nuestros trabajos realizados.
    No puede ser que ingenieros, operadores y hasta personal de limpieza seamos mas conscientes y nos preocupemos mas por la vida de los pacientes que los médicos que realizaron un juramento y realizaron un compromiso.

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  12. Yo necesito una operación de la columna, y el doctor de la regional 2 lo único que hizo fue enviarme a rehabilitación, como si esto ayudará, es una tristemente que pasé esto. Ahora tengo que ver como arreglar esto.

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  13. Noo csbe duda que los ssevidored publicos por que eso es lo que son servidores.mii hermano Ricardo Vargas fue operado de pulom el passdo martes y segun esto hiba ser dado de slta hoy y a ultima hora le hicieron una tecnica para sacarle las flemas del pulmon despes del procefimiento resul que tubo emorrajia y sin mas lo llevaton a kirofsno nuevemente a las 7pm son lad 4am y no pueden far ijformes concretos y que espetrmos a mañana a las 11 sm. Como se que el ests bien que no tilenen sentimientos no solos dus limodnerod pagamos por el servio y si no pueden qie renuncien estsmos cansados de tsnta violenncis

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  14. Mi sobrina esta en la clínica de la Quebrada, la atención ha sido deficiente, se sospecha de un síndrome neurológico y pasó cinco días sin ser valorada por el neurólogo. Cuando la valora menciona que debe ser trasladada a un tercer nivel y el jefe de medicina interna hace caso omiso y dice que él la diagnostica con esclerosis múltiple y no autoriza su traslado, siendo un padecimiento que también es necesario ser atendido por neurología. Pareciera ser un servicio a capricho dejando de lado la ética profesional y el objetivo de mejorar la salud del paciente.Hoy 30 de junio aun sigue hospitalizada en la cama 201 de nombre Martha González Gómez
    Si alguna persona del hospital lee esta opinión, por favor hágale saber a la directora, pues tal vez no se ha percatado de la actitud de sus jefes de servicio, pues eso habla mal del hospital como institución.

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  15. Es una pena y vergüenza lo que se dice un sector de salud, cuando las instalaciones de la regiónal 2 que esta ubicada en caliada de las bombas esta asqueroso … tanto los posesos, consultorios, y bancas en verdad da asco…. no se como puedo subir fotos para compartirlo…. por otra parte el personal a parte dd tener cara de getones te atienden mal pare el que les haces un favor y te contestan tratandote como un idiota…

    A quien corresponda en verdad a un trabajador le descuentan imss y de ahí su generan sus empleos y más reciben millones de pesos para que otros lo gocen y a la gente no le den el trato y servicio pésimo y que sean un asco las instalaciones

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  16. En la clínica n. 65 en río hondo. Pésimo trato a los derechohabientes. Las asistentes de consultorio encima de que llegan tarde. Se salen a la tienda por su café o por desayuno. Así que si quieres pedir cita. Esperar hasta las 9 que regresen. Promueven lo de citas en línea y ni siquiera puedes pedir cita para recoger estudios de laboratorio o rayos X, porque no eres enfermo crónico o degenerativo
    La del consultorio 1 Ni los buenos días responde. Antes de registrar a los pacientes, la Srita chateando en el celular. No hay personal de limpieza, son las 9:30 de la mañana y el piso completamente sucio.
    En archivo regañando a los señores que van por lo de la pensión.
    En laboratorio mismo caso.
    Xq no comprenden que uno va por necesidad. Y que ellos se alquilan para dar un SERVICIO.

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  17. DESDE EL 2002 SE ME DETECTARON PIEDRAS EN RIÑON, PROCEDIERON A OPERARME EL RIÑON IZQUIERDO QUE ERA EL MENOS DAÑADO, PARA QUE SUPUESTAMENTE SE RECUPERARA MAS PRONTO Y DESPUES OPERAR EL DERECHO, NO FUE ASI YA QUE SE PERDIO EL RIÑON EN CUESTION. DE ESTA FECHA A LA ACTUALIDAD (14 AÑOS) ME HAN TRAIDO AVUELTE Y VUELTA POR LO QUE YA EL UNICO RIÑON SE DETERORO Y ME VAN A CANALIZAR PARA LA DIALISIS. QUE PUEDO HACER EN ESTE CASO.

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  18. Mi esposo ingreso a Hospital Magdalena de las Salinas con presión arterial alta, lo trasladan a clínica76 de Xalostoc,Ecatepec. Dónde le tardan el servicio y deriva en su muerte. El mismo día murieron mas personas y el personal no hace lo que juro que haría salvar vidas. Ojala ninguna persona tenga que pasar por el maltrato que mi esposo paso en esa clínica. A y el director de urgencias es una persona prepotente y descuidado.

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  19. Que pesimo servicio tiene la institucion u.m.f. 53 de zapopan centro es una lastima saber que cada vez que asistiras a realizar un tramite o una revicion tardes mas de 3 horas en poderlo hacerlo que verguenza me dan esas personas al mando que no son capaces de implementar un sistema coordinado y capaz de reducir los tiempos

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  20. Clínica 57 Imss la Margarita Puebla, Pue., consultorio 14, matutino, Dra Mirella Melo López, déspota, grosera, mal encarada, mala médico. Ni levanta la cara para recibir al paciente. Apenas le vas a decir dónde te duele y no te deja hablar. Te toma indicadores y dice que estás bien de todo y a los pocos minutos otro elemento de la misma clínica te dice que traes la presión disparada. Todo el tiempo, desde que tengo el infortunadamente de ser su paciente se le nota su mal humor, y el día en que se me ocurrió acusarla, se burló y me trató peor, porque dice que el Director, otro con una jeta insoportable, la proteje. Ojalá se vaya, si no le gusta su trabajo, en las banquetas hay Miles de doctores jóvenes pidiendo una oportunidad de empleo.

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