¿Qué hacer cuando le atienden mal en el I.M.S.S.?


quejas-contra-IMSSA lo largo de los años, el I.M.S.S. ha estado en la mira de todos por su mal servicio y pésima atención a los derechohabientes.

El mal Servicio en Maternidad, es un verdadero dolor de Parto

Es tan mal el servicio que el I.M.S.S. ha dado a través de los años, que muchos afiliados prefieren atenderse con un médico particular que ir a probar suerte en el Instituto Mexicano del Seguro Social.
El peor de todos parece ser el área de maternidad, donde muchas mujeres son obligadas a realizar cesáreas, y posteriormente terminan mostrando cicatrices que mas bien parecen tajos realizados en carnicerías que un un lugar donde se practica la medicina avanzada.
Hay mujeres con cicatrices verticales, desde la pelvis hasta el ombligo, y otras con cicatrices oblicuas, somo si le hubieran cortado transversalmente. ¿Porqué no le hacen la cirugía horizontal que muchos médicos en clínicas privadas practican?

Citas y Esperas

Entre algunos de los casos que podemos mencionar (solo algunos, debido a que son demasiados), están los siguientes:
Los Derechoshabientes son tratados como ganado. Tienen que ir en la madrugada (3, 4 o 5 am) para tratar de conseguir una cita durante ese día. Lo más triste es que en algunos lugares les dan cita para la tarde, entregando boletas de citas recién en la tarde, haciendo que la persona se quede esperando todo el día en el lugar.
En los casos de embarazados, allí la cuestión es mucho más complicada, debido a que ocurren muchas muertes, causadas por negligencias, impunidad y olvidos. En muchos casos hasta parecen ser casos llenos de dolo.
Entre algunos comentarios, una señora nos comentó que perdió su embarazo allí sentada porque ellos no tenían sistema y no podían verificar que su número de afiliada estaba en orden.
Hay veces que piden a sus pacientes embarazadas que están a punto de parir, que regresen después, y muchas terminaron pariendo en otros lugares. Hay mujeres que han parido en el mismo patio del hospital o dentro del baño del mismo, debido a que la doctora o doctor de turno le dice que no puede atenderlos. En las noticias pueden ver muchos casos de mujeres pariendo en taxis, baños de gasolinerías, o en lugares totalmente insalubres, debido a que los doctores deciden no atender a estas personas. Es triste ver a las mujeres pariendo solas, u otras pocas veces siendo atendidas por su esposo o por inexpertos policías, debido a que en el I.M.S.S. dicen que no pueden atender, que todavía no era la fecha y que vengan otro día.

Principales quejas:

  • Mala atención
  • Mala programación en citas
  • Desabastecimiento en medicamentos
  • Burocracia en procedimientos
  • Negar la atención a derechohabientes
  • Enfermeras o médicos hablando mientras los pacientes esperan
  • Falta de especialización de enfermeras
  • Falta de elementos deshechables
  • Falta de modernización en la tecnología de ultrasonido.

¿Cómo hacer una Queja?

El propio I.M.S.S. tiene medios para recibir quejas, pero lo cierto es que muchas veces no son fidedignas dichas estadísticas. De acuerdo con la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública en otras oportunidades, se han solicitado varias veces las estadísticas de quejas de los últimos diez años, y solo le han respondido lo siguiente:

Se contaba con un sistema de información de quejas denominado Sistema de Quejas y Solicitudes; el que aportaba datos relacionados con el número de quejas, su distribución y los diversos factores relacionados con sus origen; sin embargo, entre estos factores no proporcionaban los relacionados con el concepto de negligencia médica. En el año 2005, el sistema SQS fue substituido por el Sistema Institucional de Quejas Médicas (Siquem), el que en su catálogo de causas consideró a la negligencia médica, por lo que solo se cuenta con el número de quejas del 2005”.

Por lo que las quejas deben realizarse, cuando sea necesario, a tres áreas a la vez: Al mismo I.M.S.S., porque no se debe saltear dicha Instancia para hacer válido en otras superiores, pero paralelamente, se puede denunciar en Derechos Humanos, en sus nivel municipal, y de allí se puede seguir subiendo la instancia de acuerdo a la importancia y trascendencia del caso.

Queja en Derechos Humanos

  • Instancia Municipal: CMDH (Comisión Municipal de Derechos Humanos).
  • Instancia Estatal: CEDH (Comisión Estatal de Derechos Humanos).
  • Instancia Nacional: CNDH (Comisión Nacional de Derechos Humanos).

Queja en la Comisión Nacional de Arbitraje Médico

Ésta dependencia se comunica con el afectado y le envía un sobre con porte pagado para que le mande toda la documentación del caso para integrar un expediente del caso.

Derecho habientes del I.M.S.S.:

Para cualquier información preliminar, puede acceder al sitio web del I.M.S.S. http://www.imss.gob.mx/derechohabientes/ en donde podrán encontrar información de interés.

¿A Usted le han atendido mal?

Si usted tiene alguna experiencia que quiera compartir, se le agradecería mucho que comente aquí abajo.

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381 replies

  1. Hola a todos, el dia de ayer 31 de Agosto 2014, llevé a mi hijo a Urgencias del IMSS en Qro. a la Clínica de 5 de Febrero, cerca de las 3 pm. Esperé más de 2 horas para que la Subdirectora Regional me informará que no podía atender a mi hijo porque en su sistema estaba dado de baja. Hoy 01 de Septiembre acudí a mi Clínica para asegurarme de esto, donde me aseguraron que en su sistema estoy dada de alta y también a mis dos hijos. Gracias a Dios el dia de ayer yo le había colocado un supositorio de naroxeno con paracetamol a mi chaparro, porque el Seguro me quería cobrar $900 pesos de consulta más las medicinas.
    Son unas verdaderas @@@@@!!!!, que un día mi hijo este dado de baja y al otro este dado de alta y yo sin haber hecho algo para que pasará tal situación. No sé con quien quejarme o que hacer!!!!!!!!!!

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  2. Yo tuve una experiencia mala con el Seguro. Hace un mes interné a mi hija, con apenas cuatro meses de edad, en el IMSS de Poza Rica, Veracruz. Sólo fue por una infección en vías urinarias. Después de un día me dijeron que tenía un problema en el corazón que se la tenían que llevar a Veracruz porque allá está el único cardiólogo pediatra. Pero como era un jueves no podían porque se acercaba el fin de semana y que no la podían trasladar hasta el inicio de semana. Y no la trasladaron, le quisieron hacer estudios en Poza Rica, electrocardiograma y un ultrasonido en el corazón ¿y qué paso que los aparatos de gran avance que tiene el IMSS? no sirvieron. Lo que hicieron fue una llamada al cardiólogo de Veracruz y la medicó sin ningún estudio alguno, el cual tuvo consecuencias. Yo la tenia en brazos, sentí como se desvanecía… ya nada pudieron hacer. Desgraciadamente mi princesa falleció, mi niña hermosa se fue.
    Puse mi queja ante la CONAMED pero nada solo regresan un correo diciendo nada. Eso es lo que dice: nada. Pero así es esto, en todos lados son iguales… ¿Dónde puedo poner mi queja? ¿Quién sabe, díganme?

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  3. Mi papá tiene IRC, le hacen Hemodialisis hace unos meses se cayó y se lastimó sus rodillas, lo enyesaron y le dijeron que en ocho días fuera con su médico familiar para que le retiraran el yeso. Le correspondía la Clínica 66 Consultorio 6 vespertino. Acudió a la cita, y el doctor que le atendió no le quitó el yeso. Me dijo a mi que se lo quitara en la casa y mi papá le comentóo que le dolían mucho sus rodillas, que si le podía dar algo para ese malestar y el doctor le respondió que no le podían dar nada. Le volvió a insistir diciéndole que aunque fuera una crema y le dijo que no, que no había nada para eso ¿De qué se trata? Se supone que están para atender, por algo a nosotros los trabajadores nos descuentan el IMSS.

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  4. Mi tía Ha estado este último mes, en el Hospital. Primero le dijeron que era algo del intestino, en estos días al inicio del mes, ella asistió a Urgencias porque le dolía el abdomen y porque no podía hacer del baño, lo único que le hicieron fue un lavado intestinal y al día siguiente la dieron de alta porque ya no había camas. A los 5 días volvió a ir a Urgencias por el mismo problema, ya que seguía sin poder hacer del baño. Se hizo unos estudios y le dijeron que tenia un tumor en el colon, pero que para que se lo pudieran operar tenía que tener un pase especial. Después de peleas y aguantar malos tratos, nos dieron el pase que se suponía necesitaban. La mandaron hacer estudios y mil cosas, le hicieron una biopsia pero se reventó. Yo se que es algo que no esta dentro de su control pero eso fue el día de ayer. En el día de hoy ya la querían dar de alta, siendo que el día de ayer había perdido mucha sangre, y creo que es importante mencionarlo porque ella está pesando 37 kilos y aún pierde sangre. El día de ayer solo la estabilizaron, así que… ¿Cómo es posible que me la quieran entregar así? Pasamos con el director, y es un tipo muy déspota y no nos quiso dar una solución. Pasamos con el jefe de cirujanos y de igual manera, dijo que “¿que querían que hicieran?” Aparte, cuando nos dieron los informes, le dijimos que no entendíamos algunas cosas y dijo el doctor que él no estaba para estarnos explicando… y me preguntó si no es él ¿entonces quien es? Nosotros pensamos que no la quieren operar porque tiene el VIH y un doctor nos explico que muchas veces no se quieren tomar el riesgo de operar por temor a contaminarse, pero no es justo eso para mi es discriminación.

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